景洪“象往调解室”聚特邀调解之力 筑边疆善治之基

近年来，西双版纳州景洪市以打造“世界旅游名城”和“民族团结进步示范区”为目标，立足生态资源与民族文化优势，创新推出“象往版纳”区域公共品牌，将亚洲象自然和谐的文化象征与边疆社会治理深度融合。景洪市人民法院主动融入全市发展大局，将文化图腾与社会治理实践有机结合，创新打造“象往调解室”，为边疆矛盾纠纷化解注入更具亲和力、辨识度的法治新动能。

建强调解队伍，专业团队解千家结

“象往调解室”立足边疆社会治理实际，构建“5+2”“白+黑”全天候响应机制，由调解室“领头雁”——“云南百佳法律明白人”“云南省调解能手”肖玲带头，引进旅游、财会等专业调解人才，充分发挥复合型团队调解力量，按下纠纷化解“加速键”。推进人民调解工作专业化、规范化建设，构建“快速响应、分类处置、跟踪回访”的三阶递进调解工作法，形成具有边疆特色的“预防-调解-化解”全链条矛盾纠纷治理机制，切实打通司法为民的“最后一公里”，团队调解效能显著提升，月均处理60余件纠纷。 

贯通线上线下，打通调解时空双限制

“象往调解室”依托人民法院调解平台，集成在线调解、电子签章、文书生成等六大功能模块，实现调解申请、证据交换、协议签署全流程线上办理。实行在线调解、全天候调解、实时沟通、集约管理的调解模式，打破时空限制，降低调解成本，提高当事人调解意愿。

2024年4月，外省游客王某通过某在线平台预订景洪某酒店，入住时发现线下价格优惠遂取消线上订单改为现付。离店后因酒店前台系统未及时核销订单，酒店工作人员误判王某未支付房款，跨省追讨引发纠纷。因当事人相距2000余公里，王某误将催款电话视为电信诈骗拒绝配合。调解员与王某取得联系后，运用专业知识消除其戒备心理，进一步了解案情；同时对酒店交易流水进行逐笔穿透式核查，锁定账务错误，最终运用“云上调解”的方式，化解了这起跨省纠纷。

深化情法交融，实质性化解矛盾纠纷

“象往调解室”坚持以“情”为先、以“理”为主、以“法”为盾，将“情理法融合”运用到基层矛盾纠纷实质性化解工作。针对家事纠纷特点构建“调解三阶工作法”：第一阶情感疏导消弭对立情绪，第二阶法律释明厘清权利义务，第三阶履约督导巩固调解成果。

在一起赡养纠纷案中，申请人杨某因儿子拒绝履行赡养义务，长期独居在潮湿昏暗的房屋中，生活困难且难以自理。此时，调解员面临双重挑战：一是被申请人抵触情绪强烈，拒绝沟通；二是当事人亲子关系冰冻期长达数十年之久。于是，调解员决定采用“渐进式调解策略”，结合民族亲情文化开展心理疏导，再结合法律规定释法说理，成功修复了二人的亲子关系。经回访，当事人赡养费支付义务按期履行。

下一步，景洪市人民法院将以“象往调解室”为枢纽，积极落实多元解纷机制，以更高质量的司法服务让“枫桥经验”在祖国西南边陲绽放出新的时代光彩。